1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với mọi tổ chức, cá nhân thực hiện việc đặt món ăn và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Champong.
2. Quy trình giao dịch
Bước 1: Khách hàng lựa chọn món ăn trên ứng dụng.
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán.
Bước 3: Hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng bao gồm:
- Tên món ăn/dịch vụ;
- Giá bán;
- Phí giao hàng (nếu có);
- Tổng giá trị thanh toán.
Bước 4: Khách hàng xác nhận đặt hàng.
Bước 5: Nhà hàng xác nhận đơn hàng và thực hiện giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
3. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:
3.1. Thanh toán trực tuyến
Thanh toán thông qua chuyển khoản:
Tên người thụ hưởng: Công ty TNHH Nega Food
Số tài khoản: 897866
Ngân hàng: TMCP Á Châu (ACB)
3.2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận đơn hàng.
4. Chính sách giao nhận
- Đơn hàng được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp;
- Thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị trên ứng dụng;
- Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các trường hợp bất khả kháng;
- Phí giao hàng được hiển thị cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, chúng tôi cam kết luôn đóng kèm trong mỗi đơn hàng: Hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc quyền phân phối hợp pháp của Công ty.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng;
- Kiểm tra đơn hàng khi nhận;
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng.
5. Chính sách hủy đơn và hoàn tiền
5.1. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn hàng khi:
- Nhà hàng chưa xác nhận đơn; hoặc
- Đơn hàng chưa được chuẩn bị/giao cho đơn vị vận chuyển.
* Sau thời điểm trên, yêu cầu hủy đơn có thể không được chấp nhận.
5.2. Hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Thanh toán thành công nhưng không nhận được đơn hàng;
- Đơn hàng bị hủy bởi Champong sau khi khách hàng đã thanh toán;
- Giao sai món, thiếu món hoặc món ăn không đảm bảo chất lượng do lỗi của nhà hàng hoặc hệ thống.
Tiền hoàn (nếu có) được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 đến 15 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và đối tác thanh toán.
6. Bảo mật thanh toán
Champong không lưu trữ thông tin thanh toán của khách hàng. Các giao dịch thanh toán điện tử được thực hiện thông qua đối tác trung gian thanh toán hợp pháp theo quy định pháp luật.
7. Tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
7.1 Phương thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Champong giải quyết bằng cách thức sau:
Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline: 0798012160
Cách 2: Gửi email tới hòm thư: truyenthuyetchamponghcm@gmail.com
7.2 Trình tự thực hiện
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Champong qua các cách thức đã quy định ở trên.
Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Champong sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.
Bước 3: Phản hồi tới khách hàng
Champong sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.